반응형 경영학168 [마케팅원론] 25. 서비스의 개념 및 특성 Ⅰ. 서비스의 개념1. 서비스란?• 행위, 과정, 그리고 성과라고 정의할 수 있음 • 서비스는 때때로 유형의 제품을 포함하기도 하지만 대부분의 서비스는 고객과 접촉하고, 일련의 행동을 보고하며, 추가적으로 사후 연락을 취함으로써 고객에게 제공되는 과정 2. 서비스의 전반적인 정의• 주로 생산과 동시에 소비되고 편의, 기쁨, 편안함과 같은 형태의 추가적 가치를 제공하는, 그리고 결과물이 물리적 제품이 아닌 모든 경제적 활동을 포함 - 예: 메르세데스를 구매하는 고객은 자동차를 구매하는 것이 아니라 서비스 조건의 편의성을 구매 (얼마나 자주 정비 해줄 거냐?, 대리로 정비해 줄 거냐?) 3. 서비스의 4가지 범주1) 서비스 산업과 기업 • 전형적인 순수 서비스 기업을 가리킴 2) 제품으로써의 서비스 • 이 .. 2023. 6. 9. [마케팅원론] 24. 인적 판매 Ⅰ. 인적 판매의 의의 및 장점과 단점1. 인적 판매의 의의• 인적 판매 - 판매원이 고객과 직접 대면하여 대화를 통해 자사의 제품이나 서비스를 구매하도록 설득하는 커뮤니케이션 활동 - 대인판매 혹은 판매원판매라고도 함 • 인적 판매가 촉진수단으로써 중요시되는 경우 - 광고프로그램을 활용할만한 충분한 자금이 없을 때 - 소비자들이 지리적으로 집중되어 있을 때 - 제품의 구매의욕이나 고객에게 자신감을 부여하기 위해서 판매원의 노력이 필요할 때 - 제품의 단가가 높을 때 - 제품에 관한 인적 설명이 필요할 때 - 증권이나 보험과 같이 상품을 고객 개개인의 욕구에 맞출 필요가 있을 때 - 교환판매가 요구될 때 2. 인적 판매의 장점과 단점1) 인적 판매의 장점 • 인적 판매는 광고나 홍보와 같은 비인적 형태의.. 2023. 6. 8. [마케팅원론] 23. 홍보 및 판매촉진 Ⅰ. 홍보1. 홍보의 의의1) 홍보란?• 비용을 지불하지 않고 기업이나 제품, 아이디어에 관한 정보를 상업적으로 중요한 뉴스 또는 논설을 통해서 전달하는 활동 2) 홍보가 광고와 다른 점• 광고 - 유료형태이자 스폰서를 명시 • 홍보 - 무료형태가 원칙이고 스폰서를 명시하지 않음 - 기사의 내용이나 게재의 여부는 일체 편집자의 자유선택권에 달려 있음 - 기사의 표현방식도 소비자 또는 대중의 이성에 소구해서 광고의 경우처럼 구매를 자극하게 되는 감정요인을 내포하지는 않음 3) 홍보의 장점과 단점• 장점 - 홍보는 매체에 비용을 지불하지 않음 - 기사로 제공되는 객관적인 정보이기 때문에 신뢰성이 높고 그 영향력이 큼 • 단점 - 제공되는 정보의 게재여부나 시기, 혹은 기사의 표현 형태를 기업이 통제할 수 없.. 2023. 6. 8. [마케팅원론] 22. 광고관리 Ⅰ. 광고목표설정, 광고예산책정1. 광고목표설정• 기업의 광고목표 설정 - 기업의 제품이 표적시장에서 차지하는 위치, 과거실적의 평가, 소비자의 특성 및 시장의 특성에 관한 정보가 광고의 목표와 마케팅믹스전략이 합치된다고 판단될 경우 기업은 광고가 담당할 역할이 무엇인가를 결정함 - 촉진의 목표 내지 판매의 목표도 구체적으로 결정하여 이를 기업광고에 반영해야 함 2. 광고예산책정1) 매출액비율법• 지난해의 매출액이나 다음해의 매출액 예측치에 일정한 비율을 곱하여 광고예산을 책정하는 방법 - 단순하고 예산조달의 능력범위 안에서 광고예산이 결정된다는 장점을 가지고 있음 - 기업 간의 불필요한 촉진경쟁을 감소시키고 수년간 반복으로 적용한다면 최적에 가까운 예산 결정 가능 • 이 때 적용되는 비율 - 통상 동종.. 2023. 6. 8. 이전 1 ··· 3 4 5 6 7 8 9 ··· 42 다음 반응형