[마케팅원론] 26. 서비스마케팅 믹스, 유형, 품질, 실패와 회복
Ⅰ. 전통 및 확장된 마케팅 믹스 1. 전통적 마케팅 믹스 • 마케팅의 기본적인 전략적 변수들은 4P’s로 구성 - 이러한 전략적 변수들은 서비스 마케팅의 성공에 있어서도 필수적임 - 서비스 마케팅 믹스는 전통적인 마케팅 믹스에 확장된 서비스 마케팅 믹스를 결합한 것을 말함 • 서비스 마케팅 믹스 전통적 마케팅 믹스 제품 유통 촉진 가격 물리적 제품특징 품질 수준 액세서리 포장 보증 제품 계열 브랜딩 경로 유형 노출 중간상 점포 입지 수송 보관 경로관리 촉진 믹스 판매원 (선발, 훈련, 인센티브) 광고 (매체광고, 광고유형) 판매촉진 홍보 인터넷/웹 전략 유연성 가격수준 조건 차별화 할인 공제 서비스의 확장된 마케팅 믹스 참여자 프로세스 물리적 증거 직원 (리크루팅, 훈련, 동기부여, 보상, 팀워크) 고..
2023. 6. 9.
