[인적자원관리] 24. 내부 종업원 관계관리
1. 종업원 관계 관리의 의의 1) 고객 관계 관리(CRM)의 의의 (1) CRM의 개요 1. 고객관계관리(CRM, customer relationship management)란 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능하게 하는 솔루션. 2. 고객과 관련된 기업의 내 외부 자료를 분석, 통합하여 고객 특성에 맞는 마케팅 활동을 계획, 지원, 평가하는 과정 3. CRM은 대중마케팅, 세분화마케팅, 틈새마케팅과는 확실히 다름 4. 데이터베이스 마케팅, 1대 1 마케팅, 관계마케팅에서 진화한 것으로, 고객 데이터의 세분화를 실시하여 신규고객획득, 우수고객유치, 고객가치증진, 잠재고객 활성화, 평생 고객화와 같은 사이클을 통해 고객을 적극적으로 관리하고 고객의 가치를 극대화시킬 수 있는 전략..
2022. 2. 12.