[경영정보시스템] 5. 조직과 정보시스템

*조직과 환경은 상호 관계를 갖는다. 또한 일반적으로 환경은 조직보다 훨씬 빠르게 변화하며 조직들은 그들의 환경에 영향을 미칠 수 있다.

 

1. 조직의 정의와 특징

정보시스템과 조직은 서로 영향을 주고받음

1) 조직의 정의

• 기술적 정의

= 환경에서 자원을 획득, 그것을 처리하여 산출물을 생산하는 안정되고 정형화된 사회구조
= 내부 규칙과 절차가 있는 정형화된 법률상의 개체

• 행동적 정의

= 시간이 경과하면서 갈등과 갈등 해소를 통해 정교하게 균형 잡혀가는 권리, 특권, 의무, 그리고 책임의 집합

 

2) 조직의 특징

• 계층적 구조
• 공정한 의사결정 시스템에서 책임과 권한
• 효율성의 원칙 고수
• 루틴과 비즈니스 프로세스
• 조직 정치, 문화, 환경과 구조

 

3) 루틴과 비즈니스 프로세스

• 루틴(표준 운영절차): 모든 예상 가능한 상황에 대응하기 위해 개발된 명확한 규칙, 절차, 그리고 방식
• 비즈니스 프로세스: 루틴의 집합
• 기업: 비즈니스 프로세스의 집합

= 루틴 < 비즈니스 프로세스 < 기업

 

4) 조직 정치

• 견해 차이로 인한 정치적 투쟁, 경쟁 그리고 마찰
• 정치적 저항은 조직 변화에 커다란 장해물

 

5) 조직 문화

• 목적과 제품을 정의하는 가정들의 집합
• 어떤 제품을 생산해야 하나
• 어떻게 어디에서 생산해야 하나
• 누구를 위해 생산해야 하나
• 변화에 대한 저항일 뿐 아니라 공통의 이해를 촉진하는 강력한 결합력

 

6) 조직 환경

• 조직과 환경은 상호 관계를 갖는다.
• 조직들은 그들을 둘러싼 사회적, 물리적 환경에 의존적이며 개방되어 있다.
• 조직들은 그들의 환경에 영향을 미칠 수 있다.
• 일반적으로 환경은 조직보다 훨씬 빠르게 변화한다.
• 정보시스템은 렌즈처럼 환경을 스캐닝하는 도구가 될 수 있다.

 

7) 다섯 가지 기본적인 조직 구조

(1) 기업가형 구조: 소규모 신생 기업
(2) 기계적 관료제도: 중규모 제조업체
(3) 사업 부적 관료제도: 대기업
(4) 전문적 관료제도: 법무 법인, 교육 시스템, 병원
(5) 에드호크라시(Adhocracy): 컨설팅 기업

 

2. 정보시스템이 조직과 기업에 미치는 영향

1) 경제적 영향

• IT는 자본의 상대 비용과 정보의 비용을 변화시킨다.
• 정보시스템 기술은 자본, 노동과 같은 생산의 한 요소이다.
• IT는 정보의 비용과 품질에 영향을 미치고 정보의 경제학을 변화시킨다.
• 정보기술은 거래비용(시장 참여비용)을 줄일 수 있기 때문에 기업들이 규모를 축소할 수 있도록 도와준다.

 

2) 조직적, 행동적 영향

• IT에 의한 조직 축소

- 의사결정 권한의 하향 이동
- 적은 수의 관리자만으로도 관리 가능

• 탈산업화 조직

- 탈산업화 사회에서 권한은 단순히 형식적인 직위보다 지식과 능력에 더 의존하기 때문에 조직의 형태는 축소

 

3) 변화에 대한 조직의 저항

• 정보시스템은 핵심자원 즉 정보에 대한 접근에 영향을 주기 때문에 필연적으로 조직 정치에 밀접하게 관계된다
• 정보시스템은 잠재적으로 조직의 구조, 문화, 정치, 그리고 업무를 변화시킨다.
• 대형 프로젝트 실패의 주요 원인은 변화에 대한 조직적, 정치적 저항이다.

 

4) 인터넷과 조직

• 인터넷은 정보와 지식의 접근, 저장, 그리고 분배를 촉진한다.
• 인터넷은 거래 및 대리인 비용을 상당히 절감한다.

EX) 내부 운영절차서를 기업 웹사이트에 포스팅하여 원거리에 있는 종업원들이 이용할 수 있게 되었으며,
이로써 수백만 달러의 배포 비용을 절약

 

5) 새로운 시스템을 계획할 때 고려해야 하는 핵심 조직 요소

• 환경
• 구조: 계층구조, 전문화, 루틴, 비즈니스 프로세스
• 문화와 정치
• 조직의 유형과 리더십 스타일
• 시스템에 의해 영향받는 주요 이해 집단과 그 시스템을 사용할 작업자의 태도
• 정보시스템이 지원할 직무, 의사결정, 그리고 비즈니스 프로세스의 종류