[경영정보시스템] 3. 비즈니스 프로세스와 정보시스템

1. 비즈니스 프로세스란 무엇인가?

1) 비즈니스 프로세스의 정의

(1) 업무, 정보, 지식의 흐름
(2) 활동, 단계들의 집합
(3) 특정 기능 영역에 관련되거나 여러 기능 영역에 걸쳐 있음
- 비즈니스: 비즈니스 프로세스의 집합
- 비즈니스 프로세스는 기업 경쟁력의 원천

 

2) 기능별 비즈니스 프로세스의 예시

• 제조 및 생산
• 제품 조립
• 판매 및 마케팅
• 고객 파악
• 재무 및 회계
• 재무제표 생성
• 인적자원관리
• 직원 채용

 

3) 주문처리 프로세스 예시

<영업> 주문 작성 -> 주문제출
<회계> ->
신용조회 -> 신용승인 -> 송장 작성
<제조 및 생산> ->
제품 조립 -> 제품 출하

*고객의 주문처리는 영업, 회계, 그리고 제조기능들 간의 긴밀한 협조가 필요한 복잡한 단계로 구성되어 있다.

 

2. 정보기술을 활용한 비즈니스 프로세스 개선

1) 기존 프로세스의 효율성 향상

• 수작업 단계를 자동화

 

2) 사업 수행방식을 변화시키는 완전히 새로운 비즈니스 프로세스 지원

• 정보의 흐름 변화
• 순차적인 작업들을 동시에 수행하도록 지원
• 의사결정 지연의 방지
• 새로운 비즈니스 모델 지원

 

3. 정보시스템의 종류

1) 거래 처리 시스템(TPS)

(1) 운영관리자와 지원인력 지원
(2) 경영에 필요한 일상적인 거래를 수행하고 기록
EX) 판매 주문 입력, 급여, 출하
(3) 관리자들은 내부 운영 상태와 외부환경과의 관계를 파악하기 위해 TPS 활용
(4) 운영 수준 지원
(5) 사전에 정의되어 있고 구조화된 목적이나 의사결정을 지원

 

2) 비즈니스 인텔리전스 시스템

(1) 데이터를 조직, 분석할 수 있도록 지원하는 데이터 및 소프트웨어 도구
(2) 관리자와 사용자들의 의사결정 지원
(2) 비즈니스 인텔리전스 시스템
- 경영정보시스템(MIS)
- 의사결정 지원시스템(DSS)
- 중역 지원시스템(ESS)

 

4. 비즈니스 인텔리전스 시스템

1) 경영정보시스템(MIS)

(1) 중간관리층 지원
- 거래 처리 시스템에서 제공되는 데이터를 기반으로 조직의 현재 성과에 대한 보고서 제공
- 이미 구체화되어 있고 답변에 필요한 절차가 사전에 정의되어 있는 일상적인 질문에 대해 답변 제공
- 일반적으로 분석 능력이 취약

• 경영정보시스템이 조직의 TPS로부터 데이터를 획득하는 방법

이 그림에서는 3개 TPS가 MIS 보고 시스템에 요약된 거래 데이터를 제공한다. 관리자들은 MIS 를 통해 조직의 데이터에 접근할 수 있고 MIS 는 그들에게 적절한 보고서를 제공한다.

2) 의사결정 지원시스템(DSS)

= 일종의 대화형 정보시스템으로, 대량의 데이터를 분석해 업무 의사결정에 필요한 정보를 제공
(1) 중간관리층 지원
(2) 비일상적인 의사결정 지원
EX) 만일 12월 판매량을 두 배로 늘리면 생산계획에 어떤 영향이 있을까?
(3) TPS와 MIS뿐만 아니라 종종 외부 정보도 이용
(4) 모델 기반 DSS : 항해 추정 시스템
(5) 데이터 기반 DSS : 인트라 웨스트(Intrawest)의 마케팅 분석 시스템

• 항해 추정 의사결정 지원시스템

이 DSS 는 성능좋은 PC 에서 운영되고 있으며, 운송계약을 담당하는 관리자가 매일 사용한다.

3) 중역 지원시스템(ESS)

(1) 고위관리층 지원
(2) 비일상적인 의사결정 지원
(3) 판단, 평가, 통찰력이 요구
(4) 외부 사건에 관한 데이터 (새로운 조세법, 경쟁자)를 통합할 뿐만 아니라 내부 MIS와 DSS로부터 정보를 요약
EX) 기업의 재무 성과를 실시간으로 보여 주는 디지털 대시보드
= 운전자본, 매출채권, 매입채무, 현금 흐름, 재고 등

 

5. 전사적 애플리케이션(Enterprise applications)

• 기업을 연계하는 시스템
• 여러 기능 영역들을 지원
• 기업 전반의 비즈니스 프로세스 실행
• 모든 수준의 관리층 포함
• 주요 전사적 응용프로그램

전사적 시스템(Enterprise systems) - 기업의 서로 다른 기능에서 데이터를 수집하고 단일 중앙 데이터 저장소에데이터를 저장한다. - 조각난 데이터의 문제를 해결한다. - 다음이 가능하다 : 일상 활동의 조정 - 고객 주문(생산, 재고)에 대한 효율적인 대응 - 관리자가 일상 운영 및 장기 계획에 대한 결정을 내리도록 도움

공급사슬관리시스템(Supply chain management systems) - 공급업체와의 관계 관리를 지원 - 공급업체와 다음 정보 공유 = 주문, 생산, 재고수준, 제품 및 서비스의 배송 - 목적: 최소의 비용과 시간으로 공급업체부터 소비자까지 적정량의 제품을 공급

고객관계관리시스템(Customer relationship management systems) - 수익과 고객 만족, 그리고 고객 유지를 최적화할 수 있도록 고객과 관련된 정보 제공 = 판매, 마케팅, 고객 서비스 - 가장 수익성 있는 고객들을 파악, 확보, 유지하는 것을 지원

지식관리시스템(Knowledge management systems, KMS) - 지식의 획득, 창출, 저장, 배포, 적용, 통합을 위한 프로세스들을 지원 = 제품과 서비스의 개발, 생산, 배송 방법 - 기업에 있는 내부 지식과 경험을 수집하여 구성원들이 활용할 수 있도록 지원 - 외부 지식원천에 연결