[경영정보시스템] 2. 정보시스템의 관점과 접근방법

1. 정보시스템이란 무엇인가?

1) 정보시스템의 정의
- 상호 연관된 구성요소들의 집합
- 정보의 수집, 처리, 저장 및 배분 (무엇을)
- 의사결정, 조정 및 통제를 지원하기 위함임 (목적)

• 데이터 -> 정보시스템 -> 정보

= 데이터는 가공되지 않은 일련의 사실들, 팩트
= 정보는 의미 있고 유용한 형태로 가공된 데이터


2) 정보시스템의 활동
= 조직이 필요한 정보를 제공하는 정보시스템의 세 가지 활동
- 입력(Input)
= 조직 내에서 혹은 외부환경으로부터 원시 데이터를 획득하거나 수집
- 처리(Processing)
= 데이터를 의미 있는 형태로 변환
- 출력(Output)
= 처리된 정보를 사람이나 이를 활용할 행동에게 전달
* 피드백
= 출력된 결과를 입력에 반영시키는 역할

3) 정보시스템의 3가지 영역 - 정보시스템 활용능력
가. 정보시스템의 조직 영역
= 조직의 핵심 요소는 구성원, 조직구조, 프로세스, 정책, 문화 등

• 권력과 책임의 계층구조 (기업구조)

= 고위 경영자, 중간관리자 (지식근로자) , 운영관리자 (생산 및 서비스 근로자, 데이터 근로자)

• 주요 비즈니스 기능의 구분

= 판매 및 마케팅, 인적자원관리, 재무 및 회계, 제조 및 생산

• 고유 비즈니스 프로세스

= 업무수행을 위해 논리적으로 연관된 직무와 행위들

• 고유 비즈니스 문화

= 구성원들이 공감하는 기본 가정, 핵심가치 등

• 조직의 정치(politics)

= 자원과 보상의 배분

나. 정보시스템의 경영 영역

• 조직이 직면한 상황을 이해하고, 의사결정을 내리며, 조직의 문제를 해결하기 위한 실행계획 수립
• 경영진은 비즈니스 과제에 대응하기 위한 조직 전략을 수립, 창조적으로 활동
• 새로운 상품과 서비스의 창조
• 조직을 재설계하고 그 방향성을 재설정

다. 정보시스템의 기술 영역

• 컴퓨터 하드웨어 및 소프트웨어 (대표적인 기술 영역)
• 데이터 관리기술
• 네트워킹 및 통신기술
• 네트워크, 인터넷, 인트라넷(Intranet) 및 엑스트라넷(Extranet), 월드와이드 웹(World Wide Web)
• IT 기반구조

= 정보시스템을 구축할 수 있는 토대
= 즉, 플랫폼을 제공

4) 정보시스템에 대한 비즈니스적 관점

• 정보시스템은 기업가치 창출의 중요한 도구
• 정보기술에 대한 투자가 가져오는 성과

- 생산성의 증가
- 수익의 증가
= 고객 맞춤형 시스템으로 수익 증대
- 장기적 전략적으로 우월한 위치 선정(Positioning)

5) 보완적 자산
가. 정보기술 투자만으로는 좋은 성과를 보장할 수 없음

• 정보기술 성과에서의 편차가 발생
• 편자가 발생하는 요인들

- 적합한 비즈니스 모델의 선택
- 보완적 자산(Complementary Asset)에 대한 투자 (조직적 및 경영적 자산)

나. 보완적 자산(Complementary Asset)이란?

• 주요 투자로부터 가치를 창출하기 위해 수반되어야 하는 기타 자산

ex) 자동차의 가치를 실현하려면 고속도로, 주유소, 정비소, 법규 등의 보완적 투자가 필요

• 보완적 자산 투자와 함께 정보 기술 투자를 진행하는 기업은 높은 성과를 얻을 수 있음
• 효과적인 성과 획득을 위해서는 기술과 사람 모두에 투자하여야 함

다. 보완적 자산에 포함되는 요소들

• 조직적 자산(Organizational assets)

- 적합한 비즈니스 모델
- 효율적인 비즈니스 프로세스

• 경영적 자산(Managerial assets)

- 경영혁신에 대한 인센티브
- 팀워크와 협업적 작업 환경

• 사회적 자산(Social assets)

- 인터넷과 통신 기반구조
- 기술 표준

2. 정보시스템에 대한 3가지 접근방법

가. 기술적 접근(Technical approach)
(1) 수학적 모델에 대한 강조
(2) 컴퓨터 과학, 경영 과학, OR (Operation Research) 등 학문 분야

나. 행태적 접근(Behavioral approach)
(1) 행태적 이슈(전략적 비즈니스 통합, 구현 등)
(2) 심리학, 경제학, 사회학

다. 사회기술적 관점
(1) 시스템의 성과는 기술과 조직 모두가 만족감이 얻어질 때까지 상호조정을 할 때 최적화된다
(2) 단순한 기술적 접근을 피할 수 있음