[경영정보시스템] 7.시스템과 관련된 윤리적, 사회적 이슈

1. 윤리적, 사회적, 정책적 이슈

1) 경영자의 잘못된 윤리적 판단의 사례들

• GM 자동차, 바클레이즈은행, 글락소스미스클라인, 월마트 등 많은 경우에, 대중의 감시로부터 의사결정을 숨기는 수단으로 정보시스템이 사용됨

 

2) 윤리

• 자율적, 도덕적 주체로 행동하는 개인이 그들의 행동을 이끌어갈 선택을 결정하는데 사용되는 옳고 그름의 원칙

 

3) 정보시스템과 윤리

• 정보시스템은 새로운 윤리적 문제를 제기하는 기회를 제공함

     - 급격한 사회 변화, 기존의 권력과 재력과 의무와 책임에 대한 위협

     - 새로운 형태의 범죄

 

4) 윤리적, 사회적, 정책적 이슈를 고려하기 위한 모델

• 사회를 고요한 연못이라고 가정하고 정보기술을, 오래된 규칙으로 해결할 수 없는 새로운 상황을 연쇄적으로 만드는 연못에 던져진, 돌멩이라고 생각하면 사회제도와 정책기관들은 정보기술이 만드는 이러한 파장에 갑자기 반응할 수 없음

• 즉 새로운 에티켓, 기대, 법안 등을 만드는 데 시간이 필요함
• 이러한 법적 회색 지대에서 올바른 선택을 위해서는 윤리에 대한 이해가 필수

 

5) 정보사회의 윤리적, 사회적, 정책적 이슈들 간의 관계

• 새로운 정보기술의 탄생은 개인적, 사회적, 정책적 차원에서 다루어야 하는 새로운 윤리적, 사회적, 정책적 이슈들을 발생시키는 파장 효과를 일으킨다.
• 이들 이슈에는 정보권리와 의무, 재산권과 의무, 책임과 통제, 시스템 품질, 삶의 질 등 다섯 가지 도덕적 차원이 있다.

 

2. 윤리적 이슈를 발생시키는 핵심 기술 동향

1) 18개월마다 두 배로 증가하는 컴퓨터 성능

    - 더 많은 조직들이 핵심 기능들을 컴퓨터시스템에 의존한다.

 

2) 빠르게 감소하는 데이터 저장 비용

    - 조직들이 개인들에 대한 자세한 데이터베이스를 쉽게 유지할 수 있다.

 

3) 네트워킹의 발전과 인터넷

    - 다른 장소로의 데이터 복사와 개인 데이터에 대한 원격접속이 매우 용이하다.

 

4) 데이터 분석의 발전

    - 기업들이 개인에 대해 수집한 방대한 양의 데이터를 분석할 수 있다:

 

가. 프로파일링 :

    컴퓨터를 사용하여 다양한 정보원천에서 데이터를 조합하여 개인에 대한 자세한 전자문서를 만드는 것

 

나. NORA(Nonobvious relationship awareness) :

    범죄자나 테러리스트를 찾는 데 도움이 될 수 있는 숨겨진 연결 관계를 찾기 위해서 다양한 데이터 원천들의 정보들을 결합하여 분석하는 기술

 

5) 모바일 단말기 성장

    - 개인 휴대전화 추적

 

3. 윤리적 분석의 기본 개념

1) 4가지 기본 개념

(1) 책무(Responsibility): 결정에 따른 잠재적 비용, 의무, 책임을 수용하는 것

(2) 책임(Accountability): 누구에게 책임이 있는지를 결정하는 절차

(3) 법적 의무(Liability): 개인이나 기업이 입은 피해를 보상받을 수 있는 법률 제도

(4) 적법절차(Due process): 상위 기관에 상소할 수 있는 기회와 함께, 법률이 알려지고 이해되어짐.

 

2) 윤리적 분석: 5단계 프로세스

(1) 사실들을 명백하게 확인하고 설명하라.

(2) 분쟁 및 딜레마를 정의하고 상위 가치관을 확인하라.

(3) 이해관계자들을 확인하라.

(4) 합리적으로 선택할 수 있는 대안들을 확인하라.

(5) 선택의 잠재적 결과를 확인하라.

 

3) 고려 가능한 6가지 윤리적 원칙

(1) 황금률: 무엇이든지 남에게 대접을 받고자 하는 대로 대접하라.

(2) 칸트의 정언 명령: 만약 어떤 행동이 모두에게 옳지 않다면, 그것은 누구에게도 옳지 않은 것이다.

(3) 데카르트의 변화의 법칙: 만약 어떤 행동이 반복적으로 이루어지지 않는다면, 그것은 절대 옳은 것이 아니다.

(4) 공리원칙: 더 높거나 위대한 가치를 달성하는 행동을 취하라.

(5) 위험기피원칙: 손실 또는 잠재적 비용을 최소화하는 행동을 취하라.

(6) 윤리적 “공짜는 없다” 법칙: 특별히 명시하지 않은 한, 모든 무형과 유형의 물체는 실질적으로 어떤 누군가에 의해 소유된다고 가정하라.

 

4) 전문직 종사자의 윤리행동강령

(1) 전문가들의 협회에 의해서 공표

(2) 예: 미국의학협회, 미국변호사협회, 정보기술전문가협회,

(3) 전문직 종사자들이 사회의 이익을 위해서 자기 자신들을 규제하는 약속

 

5) 현실세계의 윤리적 딜레마

(1) 하나의 이해관계가 다른 하나의 이해관계와 경쟁

    예: 종업원의 생산성을 최대화 하고자 하는 고용주의 권리와 간단한 개인적 업무를 위해 인터넷을 사용하고자 하는 종업원의 권리의 충돌

 

(2) 회사의 인력을 감축시키기 위한 정보기술의 사용

• 음성인식 소프트웨어 도입
• 회사가 종업원들의 컴퓨터 작업을 모니터링
• 페이스북이 광고주에게 가입자 정보를 판매
• 신용카드 구매가 이루어지면, 시장조사자, 텔레마케터, 광고우편물 회사 등은 이로부터 개인정보를 얻을 수 있다.
• 이처럼 정보기술의 발달은 프라이버시 침해를 촉진한다.