[경영학개론] 11. 순환적 경영활동과 계획수립 및 의사결정

1. 관리의 순환

1) 관리활동의 사이클(management cycle)

(1) 계획(Planning)-조직화(Organizing)-지휘(Leading)-통제(Controling)
- 계획(planning) : 기업에서 발생할 각종 문제를 예측하여 어떻게 해결해 나갈 것인가를 사전에 결정하는 과정
- 조직(organizing) : 자원할당과 분배계획에 따라 조직을 구성(조직구성원이 필요한 작업, 권한, 자원 등을 결정 및 배분)해서 구체적인 업무를 수행하도록 지시하고 진행시키는 것
- 지휘(leading) : 목표 달성에 필요한 과업을 수행하도록 조직 구성원에게 지시하고, 영향력을 행사하고, 동기를 부여하는 행위
- 통제(controlling) : 수행된 결과를 사전에 정했던 계획대로 되었는지 비교하여 차이가 나면 그 차이를 수정하든지 다음 계획 수립할 때 참고하도록 수정 자료를 제공해주는 것
- 각각의 관리 기능들은 순환구조를 이루고 있음
- 기업 경영활동 대상별 (생산활동, 마케팅활동, 인사활동, 재무활동 등)로 각각의 관리의 순환이 있음

경영순환활동

2. 관리 과정의 단계

1) 계획수립(Planning) : 가치에 기반을 둔 비전의 창출

- 목표를 달성하는 데 필요한 자원의 획득과 배분을 한다.
- 구성원들이 선정된 목표와 절차에 맞게 직무를 수행하게 한다.
- 조직 활동이 목표 달성을 지향하는지 감독 : 조직 활동이 만족할 수 없는 방향으로 가는 경우 올바른 방향으로 가도록 통제를 할 수 있는 지침이 된다.

2) 조직화(Organizing) : 통합된 체계의 창출

- 목표를 효율적으로 달성하기 위해 각 조직구성원이 필요한 작업, 권한, 자원 등을 결정하고 이를 배분하는 것.
- 인사 배치 : 적합한 인재를 확보하고 유지시키는 과정

3) 지휘(Leading) : 지속적인 비전과 가치의 주입

- 목표 달성에 필요한 과업을 수행하도록 구성원에게 지시를 하고, 영향력을 행사하고, 동기를 부여하는 행위
- 리더십 유형 : 전제적 리더십, 참여적/민주적 리더십, 자유방임형 리더십
- 종업원 권한 확대 → 관리자의 역할 변화
- 지식 관리 : 적합한 정보를 탐색, 필요한 정보를 언제든지 활용할 수 있으며, 기업 내 모든 사람들이 정보 활용하는 것.

4) 통제(Controling) : 효과의 확인

- 조직구성원의 행동이 목표를 향해 올바로 가도록 확인하는 활동을 말한다.
- 명확한 성과기준의 설정 : 구체적이고 달성 가능하며 측정 가능한 기준
- 현재 성과의 측정
- 현재 성과와 설정된 성과 기준과의 비교
- 편차가 발생하는 경우 올바른 행동을 하도록 수정하는 과정

3. 효율적인 계획수립 활동

1) 계획은 반드시 필요한가?

- 구성들로 하여금 일할 때 행동기준이 됨
- 실수 비용, 노력 축소 가능
- 환경 예측과 대응책 마련 가능
- 할 일이 정해지고 이를 통해 상하 간, 부서 간 협력 가능
- 실행 도중에 계획표에 따라 진척상황을 점검하여 과오 발견 및 수정이 용이함
- 일을 수행한 후 사전 계획과 비교한 결과 평가 용이함

2) 계획기간의 기준 시점

(1) 장, 중, 단기의 개념은 업종과 규모 등에 따라
- 장기계획 : 10년 이상, 정기적 계획 수립과 수정하여 현실 타당성 확보
예) 사업의 포기(철수)와 새로운 사업으로의 진입 등
- 중기계획 : 5~10년, 시간적으로 매우 긴 기간의 여유를 갖지 않은 상황의 계획, 자원의 확장 내지 축소
예) 생산 설비 축소, 특수 분야의 자원 확충 등
- 단기계획 : 1년 미만
예) 생산 시설의 가동률을 높이거나 종업원의 감축 계획 등

(2) 계획내용의 구체성 정도에 따라 : 환경 통제
- 전략적 계획 : 조직의 궁극적 목표에 대한 계획, 최고경영진이 포괄적인 목표를 설정
- 전술적 계획 : 전략 수행을 위한 구체적 행동 방침, 하위 관리자들이 구체적이고 좁은 범위의 목표들을 규정
- 실천(운영)적 계획 : 행동의 실행 시기 및 분담 등, 전술적 목표를 실행하기 위해 필요한 업
무 기준과 일정의 설정
- 상황대응적 계획 : 돌발사태 대응 방안을 마련, 최초 계획이 실패할 경우에 필요한 대안 계획

3) 계획수립의 단계

: 계획수립과 의사결정 – 계획의 수립도 수많은 대안들 중에서 선택하는 의사결정 행동이다.
(1) 목표 수립 : 외부환경과 내부자원을 고려한 비전, 사명, 전략목표와 전술목표 등
(2) 목표 달성 대안의 탐색 : 예측되는 상황 별로 여러 가지 계획안을 수립하여 검토
(3) 목표 달성 대안의 평가와 선택
: 모든 계획안들을 다음의 기준으로 평가
- 현실성 : 현재 가지고 있는 인적, 자본적, 물적 자원으로 실행 가능한가?
- 충족도 : 목표를 100% 가까이 달성할 수 있는가? - 합리성 : 비용, 수입 면에서 타당한가?
(4) 대안 선택

4) 효율적인 계획 수립

(1) 참여 : 많은 구성원들의 참여, 목표수행자들의 사기 문제와 상황의 가변성이 심화된 이유
(2) 유연성 : 환경 변화의 속도와 복잡성 증대, 언제라도 변경 가능하도록 여러 가지 상황에 대한 다양한 시나리오 필요
(3) 풍부한 정보 : 보다 정확한 미래 예측을 위해 정보수집 및 분석력 확보, 장기계획

4. 효율적 의사결정 활동

1) 경영은 의사결정의 연속이다.
2) 의사결정 모델

: 인간이나 조직이 목적 달성을 위한 다양한 대안 중에서 관련된 많은 정보를 수집하여 분석, 평가한 다음 가장 유리한 것을 선택한다는 모형
(1) 합리적 모델
- 합리적 모델
: 기업의 의사결정은 경제적 이득 극대화시키는 대안을 선택, 정보 수집에서 평가, 분석, 대안 선택은 다음 단계로 이루어짐.

• 단계 1 : 해결할 과제와 최종 목표를 확정한다.
• 단계 2 : 그 과제를 해결할 수 있는 여러 가지 가능한 방식(대안들)을 찾아서 나열한다.
• 단계 3 : 각 대안들 중 어느 것이 좋은지 판단할 수 있는 평가 기준과 가중치를 결정한다.
• 단계 4 : 평가가 끝나면 가장 점수가 높은 대안을 선택한다.

- 합리성의 제한(bounded rationality)

• 합리성의 문제 : 합리성의 기준과 수준이 다름, 가치적 합리성 vs 경제적 합리성, 주관적 합리성 vs 객관적 합리성
• 시간과 비용의 문제 : 모든 대안의 검토는 불가능
• 미래 예측의 문제 : 선택의 시점은 현재

(2) 만족화 모델 : 사이몬(H. Simon)의 바늘 이론
: 자기의 만족 수준을 정해 놓고 몇 개의 대안들만 평가해 보고 그 중에서 만족 수준을 충족시키는 것이 있다면 그 대안이 최상의 것이 아니더라도 그것을 선택한다는 이론.

(3) 직관적 모델
: 이성적으로 과학적으로 분석하지 않고 직관으로 판단하여 의사결정을 한다는 이론.
예) 오랜 경험을 바탕으로 한 의사결정

(4) 쓰레기통 모델
- 해결할 문제와 목표
- 문제를 해결할 수 있는 대안들
- 대안들 중에서 선택을 결정할 수 있는 권한을 가진 사람
- 결정이 필요한 시기
→ 위의 네 가지의 서로 독립된 요소들이 조직이라는 쓰레기통에서 우연히 모두 만나게 될 때 어떤 대안이 선택된다는 이론.

3) 의사결정 기법

(1) 대안분석표
: 대안이 너무 많아 비교할 요소들과 가중치들을 나열해 놓고 예상되는 상황의 확률을 곱하고 기대치를 구하여 합산한 총점을 계산

(2) 의사결정나무
: 상황마다 결정해야 할 일이 생기고 수많은 가지마다 결정의 결과가 모두 다를 것이므로 그 중에서 기대치가 가장 높은 것을 선택한다는 이론

(3) 시뮬레이션 모델
: 여러 가지 대안 중 보다 정확한 의사결정을 위해서 실제 상황과 같은 모형을 만들어 놓고 여러 경우의 수를 대입하여 사실과 유사한 결과를 바탕으로 미래를 예측하는 모델.