[경영학개론] 10. 현대 경영의 태동과 발전

1. 효율과 합리성을 강조

1) 효율과 합리성을 강조한 경영이론

(1) 과학적 관리(scientific Management)
- 과학적 관리란? 작업자와 작업의 관리에 중점

• 과학적 작업방식의 연구 : 능률적 작업을 위해 작업방식을 분석하여 가장 합리적인 방법을 찾음.
• 과학적 근로자 선발 : 근로자 선발부터 해당 작업에 알맞은 체격과 성격을 소유한 사람을선발함.
• 성과급제도 : 시간제 임금보다는 생산량에 따라 임금을 지급.
• 관리활동의 분업 : 한 감독자가 모든 근로자를 관리하는 것이 아니라 과업 성격에 따라 기능별로 나누어 맡김.

- 테일러(Taylor) 시스템 : 노동자에게는 높은 임금을, 자본가에게는 높은 이윤을
- 길브레스(F. B. Gibreth) 부부 : 작업자의 동작을 최소화하고 가장 편안하게 작업할 수 있는 동작 연구(motion study)에 중점을 둠.
- 간트(H. Gantt) : 간트 차트(Gantt chart), 작업의 일정 계획과 작업 실적을 작업 전체 또는 개인별로 막대 그래프를 이용해 표시, 차별성과급제를 개선해 작업자에게 최소의 임금을 보장.
- 에머슨(H. Emerson) : 조직에 있어서 라인과 스텝(Line and Staff)의 역할에 관한 차이를 주장
- 포드(H. Ford) : 컨베이어벨트 시스템을 사용을 바탕으로 한 간소화(simplification),
표준화(standardization), 전문화(specialization) → 대량생산
- 한계점 : 풍부한 노동력과 대기업들의 원가(인건비)절감 경쟁, 생산성과 작업 능률 강조 등의 결과로 작업자들의 인격은 무시되었음. 이로 인해 인간의 기계화, 경제적 동물 취급, 노동 착취라는 비판을 받게 됨.

(2) 일반관리론
- 일반적 관리 활동 : 폐욜(H. Fayol)은 경영자가 어떤 일을 해야 하며 조직은 어떻게 설계해야 하는지에 대한 바람직한 관리원칙은 무엇인지를 연구함. 여섯 가지 관리활동은 다음과 같다.

• 기술활동(technology) : 생산, 가공
• 상업활동(commerce) : 판매, 구매
• 재무활동(finance) : 자본 조달, 자금 운용
• 회계활동(accounting) : 대차대조표 작성, 손이계산, 재산평가
• 보전활동(security) : 자산보전, 재고관리, 종업원 보호
• 경영활동(administration) : 계획, 조직, 지휘, 조정, 통제

- 패욜의 14가지 경영 원칙

• 분업화 : 전문화의 정도가 높을수록 효율성이 증가하며 이에 따라 생산성이 증가
• 권한과 책임 : 경영자는 명령을 할 수 있어야 한다. 권한은 명령을 할 권리를 부여한다. 그러나 권한은 책임을 수반해야 한다.
• 규율 : 종업원은 조직을 지배하는 규칙을 따라야 한다. 규율이 형성되면 효과적인 리더십을 가져오며, 조직의 규칙에 관하여 경영자와 작업자 간의 이해를 증진시킨다. 또한 규율은 규칙을 위반했을 때 벌칙의 판단 근거가 된다.
• 명령의 통일 : 개별 종업원 한 사람의 상사로부터만 명령을 받아야 한다.
• 지휘의 통일 : 동일한 목표를 갖고 있는 조직의 각 작업 집단은 하나의 계획을 이용한 한사람의 경영자에 의하여 지휘를 받아야 한다.
• 조직 전체의 이익이 개인의 이익에 우선 : 개인의 이익이 조직 전체의 목표에 우선해서는 안된다.
• 공정보상 : 종업원과 조직 양자 간에 보상이 공정하게 이루어져야 한다.
• 권한의 집중 : 가능한 한 권한이 조직의 상위계층에 집중되어야 한다.
• 계층화 : 최고경영층에서 하위층까지 권한의 연쇄가 유지되어야 한다.
• 질서와 순서 : 인적 및 물적 자원은 필요한 장소와 시간에 배치되어야 한다.
• 공정성 : 경영자는 하위자에게 친절하고 공정하게 대해야 한다.
• 고용의 안정성 : 높은 이직률은 비효율성의 원인이 된다. 이를 방지하기 위하여 체계적인 인력 계획을 수립하고 인사이동은 빈자리를 채우는 경우에만 한다.
• 독창성 : 종업원에게 독창성을 발휘하고 계획을 실행하게 하면 열심히 노력한다.
• 집단의 사기 : 팀웍, 팀정신, 단결심 및 공동체 의식을 유지해야 한다.

2. 구성원의 심리와 인간관계를 강조

1) 구성원의 인간성을 강조한 경영 이론

(1) 초기의 연구들
- 노동자들의 작업 환경, 주거문제, 교육, 오락, 의료생활을 지원
- 노동자의 노동조합 활동 인정

(2) 인간관계론
- 인간관계운동(Human Relations Movement)

• 비공식집단의 중요성
• 개인의 경제적 욕구뿐 아니라 사랑, 미움, 소속감, 자부심 등의 욕구 강조
• 인간중심의 경영, 직무만족, 자율권 부여, 인정과 존중 강조
• 참여의 경영, 민주적 리더십, 하의상달적 커뮤니케이션 필요

- 한계점 : 공식조직은 무시하고 비공식집단만을 강조했으며, 합리적·경제적 요소를 등한시하고 감정만족과 인간관계 유지에만 초점을 맞추고 있음. 인간의 사회적·심리적 측면이 중요하다는 것을 인식했지만, 인간 내부의 복잡·미묘한 상태를 밝혀내지 못했고, 인간의 감정적 요소와 조직의 성과를 연결시키지 못했다는 비판을 받음.

(3) 행동과학
- 과학적 방법(과학적 실험, 객관적 관찰과 조사)을 이용하여 인간행동에 대한 체계적인 연구, 인간의 행동에 중점을 두고 관리 문제에 접근.
- 모레노(J. Moreno), 맥 클레란드(D. McClelland), 허쯔버그(F. Herzberg), 피들러(F.Fiedler) 등은 과학적 실험과 객관적 관찰과 조사를 통해 많은 것을 발견하고 경영자에게 실질적인 조언을 함.
- 기업에서의 개인행동을 이해하고 개선하는데 기여.

3. 조직과 효율적 의사결정을 강조

1) 조직과 의사결정을 강조한 경영 이론

(1) 바나드(C. Barnard)
- 합리적 경영과 인간적 경영을 연결
- 개방시스템: 조직의 환경 역할을 강조
- 경영자의 역할

• 조직내 구성원들은 서로 상호작용하면서 협동한다.
• 조직은 개인의 만족을 향상시킴과 동시에 조직의 목표 달성도 추구하여야 한다.
• 경영자는 조직구성원들이 조직에 헌신하도록 유인 요인을 제공하여야 한다.
• 조직의 명령은 구성원이 수용할 때에야 공헌으로 이어진다.
• 조직은 외부 환경(투자자, 협력 업체, 소비자)과도 좋은 관계를 유지해야 한다.
• 조직은 여러 하부, 상부 시스템들과 연결된 복합시스템이다.

(2) 사이먼(H. A. Simon)
- 기업 내의 커뮤니케이션과
- 합리적 의사결정이 경영의 핵심
- 제한된 합리성(bounded rationality) 내에서 의사결정 필요.

(3) 계량경영학과 의사결정론
- 통계학의 이용과 계량적 방법을 동원한 복잡한 의사결정모델을 사용해야 한다는 주장
- 의사결정 모델 개발
- 경영과학 발전 : 정보기술과 컴퓨터의 발전과 함께 수리적 모형 개발이 가속화

4. 상황과 환경적응을 강조

1) 상황과 환경적응을 강조한 경영 이론

(1) 시스템 이론
- 시스템의 어원 : systema(여러 개의 조합)
- 조직을 전체적인 시스템으로 보고 상호관계를 관찰
- 경영활동 : 환경과의 상호작용의 산물

(2) 상황적합 이론
- 조직 내 하위시스템 간의 적합과 조화, 그리고 조직과 환경과의 적합관계
- 기술, 규모, 환경에 적합한 경영
- 전략경영, 글로벌 경영 강조

(3) 자원중심이론
- 기업은 자원의 집합체
- 기업이 활용 가능한 핵심자원에 초점
- 경쟁적 우위를 점하기 위해 어떤 자원을 활용해야 하는 것이 가장 효과적인 방법인지를 찾아내고자 함.

5. 핵심적 경영대상의 변화

1) 생산 중심의 경영

- Ford 자동자 공장
- 단위 시간 내에 많은 생산
- 내부의 작업 방식에 초점

2) 마케팅 중심의 경영

- 소비자들은 다양한 종류의 물품을 원함
- 판매 경쟁의 심화
- 소비자 지향의 경영

3) 관계 중심의 경영

- 기업의 모든 이해관계자들과 직접 교류
- 관계자와 커뮤니케이션, 유대관계 중시
- 고객과 진지한 신뢰 관계 강조

4) 경영학의 학문적 특성

- 기술의 위력
- 과학적 발견이나 발명지식을 기업 경영에 적용시킴
- 생산라인 축소, 공장자동화, 사무자동화, 컴퓨터(IT) 활용의 최대화
- 기술발전으로 신제품의 제공이나 서비스 개선의 기회 제공