[인간관계론] 8. 이미지 형성의 과정 : 지각

1. 지각의 의의와 과정

1) 지각의 개념

• 지각

= 사람이 놓여 있는 환경에 대하여 의미를 부여하기 위하여 그의 감각적 자극(sensory impressions)를 조직화하고 해석하는 과정

= 외부세계에 대한 내적표현의 창출과정

 

사람들은 오감을 통해 환경으로부터 자극을 지각하지만 특정한 측면을 선택적으로 지각한다.

선택된 자극을 의미있는 패턴으로 조직화하고 자극에 대한 선택은 명확한 행동이나 동기, 태도, 느낌 같은 것을 유발한다(slocum&hellriegel.2007).

 

• 감각을 지각으로 변환시키는 과정

 

(1) 많은 감각적 정보 중에서 필요한 것만을 선택하여 취하는 기능

 (필요한 사람의 음성만 선택)

 

(2) 감각하는 가공되지 않은 정보를 의미 있는 정보로 형성하게 함

 (한쪽 다리로 코끼리를 유추)

 

2) 지각의 과정

지각은 환경에 대한 영상을 형성하는 데 있어서 외부로부터 들어오는 감각적 자극을 선택 및 조직, 해석하는 과정이다. 

 

3) 지각에 영향을 미치는 요인

(1) 외적 요인 (external factors)

• 외부환경으로부터의 자극이 지각에 영향을 미치는 요인.
• 강도(intensity), 규모(size), 대비(contrast), 반복(repetition), 움직임(motion), 신기함(novelty), 친밀함(familiarity) 등의 요인들이 결합되어 지각에 영향을 미친다.

 

(2) 내적 요인 (internal factors)

• 지각자의 내적 측면에서 지각에 영향을 미치는 요인.
• 동기(motivation), 성격(personality), 학습(learning), 이해관계(interest), 기대(expectation) 등.

 

(3) 상황적 요인 (situational factors)

• 상황적 요인, 즉 장소와 빛, 열과 같은 요인들은 대상의 지각에 영향을 미침.
• 다른 조건하에서의 같은 사건은 다르게 지각된다.

예) 부엌에서 칼을 들고 있는 사람과 자정에 공공장소에서 칼을 들고 있는 사람은 다르게 지각된다.

• 지각자나 대상이 아니라 장소라는 상황의 변화(toss,rizzo&carroll.1986).

 

2. 지각의 조직화 (perceptual organization)

• 지각의 조직화

= 환경으로부터의 자극을 인식할 수 있는 패턴으로 집단화하는 과정 (woodman.1987)

= 각각 분리된 여러 조각의 정보를 쉽게 처리할 수 있도록 한 조각의 정보로 모으는 과정(황규대.2007).

 

1) 전경-배경의 원리 (figure-ground principal)

사람들은 대상을 지각할 때 배경과 구별되는 전경을 지각하는 경향이 있다.

보통 책은 흰색 배경에 검은 글자로 되어 있는데, 이 두 가지를 혼동하지 않고 흰색의 배경으로부터 글자를 구별하여 인식한다.

 

 2) 지각적 집단화 (perceptual grouping)

개별자극을 의미 있는 패턴으로 형성하는 경향을 말함(toss, rizzo&carroll.1986).

지각의 집단화는 복잡한 감각자료들을 단일한 물체로 종합하고 이에 용이하게 반응하도록 한다.

집단화의 원리에는 근접성과 연속성, 유사성, 완결성 등과 같은 것이 있다(김종재.2006).

 

3. 대인지각(person perception)

1) 대인지각의 과정

• 대인지각 또는 사회적 지각

= 사람들이 서로 어떻게 지각하는가에 관한 것으로 특정한 사람에게 특성이나 자질을 귀속시키는 과정

 

• 대인지각에 영향을 미치는 요인

 

(1) 피지각자의 특성

사람들은 타인을 지각할 때 얼굴표정이나 일반적인 인상, 피부색, 나이, 성별, 목소리 등과 같은 신체적 특성이나 성격상의 특질이 다른 것과 관련된다는 성격론을 취하는 경향.

이러한 신념과 가정은 개인을 어떻게 보고 다루고, 기억하는가에 영향을 미침.

특성과 자질에 다른 판단은 지각적 오류(특히 상동적 태도)를 유발함.

 

(2) 지각자의 특성

타인을 어떻게 지각하는가는 자신의 셩격이나 자질, 가치, 태도, 과거의 경험 등에 의해서 결정된다.

타인의 자질이나 행동을 자신의 문화적 경험이나 태도, 가치 등에 비추어 해석하는 것이 적절할 수 있으나, 문화가 이질적인 사람의 경우에는 타당하지 않을 수 있다.

 

(3) 상황

첫인상을 이해하는데 있어, 개인이 타인을 어떻게 지각하는가는 상황에 의하여 영향을 받는다.

긍정적이든 부정적이든 초기의 지각은 다양한 상황에서 접촉함에 따라 변화한다.

첫인상은 이후의 지각에 영향을 미친다.

(예 : 어떤 사람을 만났는데 자신이 존경하는 사람과 함께 있었다면 그 사람에 대한 평가는 긍정적일 것이다.)

 

 

2) 귀인이론 (attribution theory)

• 귀인

= 자신의 행동이나 타인의 행동에 대하여 원인과 결과를 밝히는 것

= 특정한 결과에 대하여 그러한 것이 왜 일어났다고 보는지에 관한 것으로 사람들의 행동이나 말의 인과관계에 대한 지각을 다룬다.

 

이것은 지각의 문제이기 때문에 ‘실제로 어떻게 해서 그런 말이나 행동이 나오게 되었다고 보느냐?’ 의 주관적인 문제를 다룬다.

어떤 사람의 행동과 상황을 보고 이를 귀인시킬 때는 크게 두 가지 경우의 방향으로 원인의 귀착이 일어나는데, 하나는 내부귀인으로 당사자의 성격이나 능력, 동기 등에 돌리는 경우와 다른 하나는 외부귀인으로 환경이나 상황, 우연 등의 탓으로 돌리는 경우가 있다.

사람들은 일반적으로 타인의 행동은 내부귀인, 자신의 행동은 외부귀인 하는 경향이 있다.

귀인에 영향을 미치는 요소들은 다음과 같다

행동의 관찰	의 미	수 준	행동의 원인 추론
합의성(consensus)	동일한 상황에서 서로 다른 사람들이 같은 방식으로 행동하는 정도	높음/낮음	내부/외부 귀인
일관성(consistency)	같은 사람이 서로 다른 시간에도 동일하게 행동하는 정도	높음/낮음	내부/외부 귀인
특이성(distinctiveness)	같은 사람이 다른 상황에서도 동일하게 행동하는 정도	높음/낮음	내부/외부 귀인

 

4. 지각 오류(perceptual errors)와 감소방안

1) 지각오류

인간은 자극을 해석, 평가하는 과정에서 여러 가지의 오류를 범하게 된다.

 

(1) 선택적 지각(selective perception)

환경의 모든 자극을 다 감지하지 않고 개인 자신의 준거틀에 유리한 자극만을 수용하려는 경향.

이로 인하여 상황에 대한 완전한 해석과 평가가 어려워지고 객관적 지각이 불가능해진다.

 

예) 재무보고서에 당해연도의 이익배당금이 없다는 항목만 고려

 

(2) 상동적 태도 (stereotyping)

지각대상의 중요한 특성만을 지각하여 이를 토대로 지각대상을 범주화하고 평가하려는 경향.

인간에 대한 경직적인 편견을 갖는 지각.

어떤 사람이 속한 사회적 집단에 대한 고정관념을 비추어 지각

 

예) 독일인은 라인강의 기적을 이룩한 근면한 국민이다.

 

(3)후광효과 (halo effect)

지각대상의 한 특성을 중심으로 그 대상 전체를 평가하려는 지각경향.

지각된 특성이 전체적 특성을 반영하지 않거나 평가되어야 할 특성과 관계성이 없는 경우 행동상의 과오를 초래.

 

예) 옷차림이 단정치 못한 학생이라 성적도 좋지 않을 것이라고 판단 함.

 

(4) 방어적 지각 (perceptual defence)

지각자가 사물을 보는 습성 또는 고정관념과 일치하지 않는 정보를 회피하거나 왜곡시키기 때문에 일어나는 지각적 오류.

 

예) 종업원들을 배려하고 그들이 행복하다고 생각하는 어떤 공장장이 공장에 파업이 일어난 것에 대하여 일부 선동자들에 의한 것이라고 판단하는 것은 평소 인자하다고 생각하는 그의 자화상과 일치하지 않는 데서 초래.

 

(5) 기대 (expectancy)

사물의 특성이나 사건 발생에 대하여 미리 가진 기대에 따라 무비판적으로 사실을 지각하여 생기는 오류로 자기완성적 예언(self-fulfilling prophecy)이라고도 함.

 

예) 실험용쥐를 두 집단에 주면서 한 쪽을 영리하게 기른 쥐라고 하면 더 영리하다고 판단함.

 

(6) 투사 (projection)

자기에게 속하는 특성이나 태도를 타인에게 귀속시키거나 전가하려는 경향.

지각자의 현재 정서상태가 타인의 평가에 영향을 주는 것임

 

예) 범죄소설을 많이 읽는 사람이 그렇지 않은 사람보다 남에게 의심이나 불신을 더 많이 함.

 

(7) 주관적 표준 (subjective norms)

지각과정에서 사람은 자신의 특성을 표준으로 삼고 이를 기준으로 다른 사람들을 평가하는 경향을 가짐.

지각대상으로부터 자신과 비슷한 특성을 선택하여 지각하고, 지각된 특성에 대 하여 자신의 기준으로 평가.

 

(8) 매체(media)에 의한 오류

사람은 옷차림이나 신체적 특징 등 표면적으로 나타나는 단서로 지각대상에 대한 인상을 갖 게 되는데, 이것이 행동에 영향을 미침.

 

2) 지각오류의 감소방안

지각과정의 메커니즘을 잘 살펴봄으로써 오류가 발생하는 원인을 알게 되고, 누구나 그런 오류 를 범할 수 있다는 것을 알 수 있음.

이러한 자기이해와 성찰이 지각오류를 극소화할 수 있다.

 

• 지각오류의 감소방안

 

(1) 지각과정이 어떻게 작용하는지를 잘 살펴보면 지각적 오류가 어디서 일어나는지 알 수 있다.

 

(2) 자신의 지각과 타인의 지각을 비교하기 위해, 자신의 지각이 정확한 것이 되기 위해 타인 과의 의사소통을 증대.

 

(3) 타인에게 자신이 옳다는 것을 믿게 하려고 노력하기보다 그들의 관점을 이해하는 것이 중요하다.

 

(4) 새로운 정보를 접하면 자신의 지각을 기꺼이 바꿔 상동적 태도와 현혹효과 등을 극소화 한다.

 

(5) 동태적인 세계관으로, 지금의 지각이 옳다고 하더라도 시간이 지나서 현상이 바뀌어 짐에 따라 그것이 옳지 않은 것이 될 수 있다는 것을 인정하는 것이다