[인간관계론] 7. 서로 다름의 이해 : 개인차

1. 개인차의 의의

동일한 유전적인 소질을 똑같이 소지한 개인은 존재할 수 없고 개인의 환경은 특정인에게만 한정된 고유하고 독특한 것이기 때문에 각자의 심리과정이나 상태는 상이한 것이 당연하다.

이러한 어떻게 측정하느냐 하는 것은 심리학의 주요 과제로 오랫동안 연구의 관심이 되어 왔다.

인간의 능력을 과학적으로 측정하여 인재를 적합한 위치에 배치함으로서 개인의 능력을 최대로 활용한다는 것은 오늘날 중요한 문제가 되고 있다.

 

1) 개인차의 측정

• 심리검사

= 개인 또는 집단의 능력, 적성, 성격 등을 측정하는 도구를

= 모든 심리감사는 인간행동의 표본을 측정하는 객관적이고 표준화된 척도를 가지고 있어야 함.

 

• 표준화 검사

= 심리검사가 객관성을 유지하기 위해서는 이러한 표본이 객관성을 유지해야 하는 검사

 

2) 표준화 검사

심리검사는 거의 모두 표준화 검사로 표준화 검사가 갖추어야 하는 조건은 다음과 같다.

 

(1) 규준(norms):

검사를 실시하고 나면 피검사자에 대한 점수가 나오는데, 이를 원점이나 소점이라고 함.

그러나 이 점수 자체만으로는 아무런 의미가 없고 검사결과를 활용하기 위해 객관적으로 정해놓은 규준(검사에 대한 정상 또는 평균점수)에 비추어 평가하여야 한다.

 

(2) 신뢰도(reliability):

같은 피검사자에게 같은 검사를 다시 받게 했을 때 그가 받은 점수의 항상성을 의미.

신뢰도를 측정하는 방법에는 감사-재검사 신뢰도와 반분신뢰도, 동형검사 신뢰도 등이 있음.

 

(3) 타당도(validity):

어떤 검사가 측정하고자 하는 것을 실제로 잘 측정하느냐의 정도.

타당도를 측정하는 방법에는 내용타당도와 예측타당도, 구성타당도 등이 있음.

심리검사는 개인의

어떤 측면의 차이를 측정하는지에 따라 지능검사, 적성검사, 성격검사, 정서반응검사, 욕구진단 검사 등으로 구분한다.

 

2. 지능과 감성, 신체면의 특징

1) 지능

(1) 지능의 정의와 특성

• 지능의 정의

= 지능이란 개념 속에는 지각, 기억력, 상상력, 판별력, 판단력, 추리력 등이 포함되어 있어 이들이 통합되어 있을

때만 비로소 머리가 좋다고 할 수 있다. 따라서 지능의 개념에 포함되어 있는 각 요소를 측정하기 위해 지능검사라는 도구를 사용

 

• 지능검사를 구성하는 정신적 요소와 측정방법

정신적 요소	측 정 방 법
언어적요소(언어이해력)	어휘에 의하여 측정
수리적요소(숫자취급능력)	숫자의 가감승제에 있어서 정확성과 속도에 의하여 측정
지각적요소(지각의 요소)	도안에 있어서의 작은 차이를 식별하는 속도에 의하여 측정
추리적요소(추리력)	단어 또는 숫자적 사항에 있어서 상호관련성을 찾아내는 능력 측정
공간적요소(공간지각)	공간에 배열된 사물의 배열상태를 연상하는 능력에 의하여 측정
기억력	지난 일을 기억할 수 있는 능력에 의하여 측정

 

(2) 지능과 업무와의 관계

일반적으로 리더십과 지적능력과의 관계는 정(+)의 상관관계가 있다는 것이 조사연구에서 입증이 되었다.

= 1948년 스톡딜(stogdil)은 열일곱 번의 연구에서 리더십의 지위와 지능테스 트 점수의 상관관계를 분석한 결과 평균상관관계가 0.28로 나타나 그 신뢰성을 입증하였다.

 

리더가 부하들과 지능차이가 많으면 극도의 자기중심이나 자기도취에 빠지게 된다.

창조력과 지능과의 관계에서는 어느 정도의 상관관계가 있다는 연구보고이다.

지능이 우수하면 평범한업무나 작업에 바로 싫증을 내지만 적시, 적절, 적소에 배치하면 조직번영에 커다란 긍정적 효과를 준다는 것이다.

 

2) 감성

• 감성지수

= 타인의 감정과 자신의 감정을 적절히 이해하고 대처하는 능력이라고 할 수 있다.

이렇게 EQ열풍이 불고 있는 이유는 각박해진 인간사회에 대한 불안심리 때문으로 분석하는데, 즉 사회에 적응하지 못하면 낙오자가 될 수밖에 없는 현실이 원인이다.

• EQ 가정교육 십계명

1. 자녀들과 즐겁게 대화하라

2. 자녀들에게 책을 읽어 주어라

3. 심부름을 자주 시켜라

4. 집에서 만든 음식을 먹여라

5. 신체접촉으로 사랑을 표현하라

6. 노는 것을 가르쳐 주어라

7. 힘든 과제를 주는데 인색하지 마라

8. 실패했을 때 격려하라

9. 다른 가족들과 어울리게 하라

10. 한 가지 소망을 가지게 하라

 

• 골먼(Goleman. 2006)은최근 EQ의 개념을 확장시킨 사회지능(SQ.Social Quotient)의 중요성을 강조. 사회지능이란 상대방의 감정과 의도를 읽고 타인과 잘 어울리는 능력을 말한다.

 

3) 신체

사람의 신체에서 있어서의 차이는 육안으로 식별할 수 있는 차이, 즉 뚱뚱한 사람, 작고 홀쭉한 사람, 마르고 키 큰 사람, 힘이 센 사람과 약한 사람, 인상이 좋은 사람과 나쁜 사람 등과 더불어 감각의 차이도 포함된다.

사람들은 시각이나 청각, 촉각, 내장감각, 평형감각, 미각, 후각 등에 있어서도 다양한 개인차가 있는데, 이런 개인차는 육체적인 특징 못지않은 중요성을 지닌다.

 

3. 가치관의 차이

1) 가치관의 의의

= 여러 가지 대안행위 중 하나를 선택할 때 사용되는 판단의 기준이나 표준

= 가치관은 비교적 계속적이고 안정적인 속성을 가지는데, 개인마다 서로 다른 가치관을 가지며 어떤 사람의 태도나 지각, 성격, 동기부여 등의 이해를 위한 기초가 된다.

 

2) 가치관의 유형

• 가치관의 유형 분류

유형	특징
욕구반응적(reactive) 유형	자신이나 남을 의식하지 않고 기본적인 생리적 욕구에 강한 반응을 보임
의존적(tribalistic) 유형	고도의 의존성을 보임. 전통과 권위에 의하여 강한 영향을 받음
자기중심적(egocentrism)	미숙한 개인주의를 신봉, 공격적 이기적이고 권력에 민감
동조적(conformity) 유형	남들이 자신의 가치관을 수용하기 바라고 모호성을 싫어함
조작적(manipulative) 유형	물질적이고 능동적이며, 높은 지위와 안정을 추구하는 경향
사회중심적(sociocentric) 유형	타인의 사랑을 받고 그들과 잘 어울려 지내는 것에 가치를 둠
실존적(existential) 유형	모호함에 대하여 관대, 다른 가치관을 가진 사람들을 포용

 

4. 성격의 특징과 차이

1) 성격의 정의와 특징

• 성격의 정의

= 성격이란 말은 원래 라틴어의 ‘personare'에서 유래되었는데, 이는 per와 sonare 의 합성어로

무대에서 배우가 쓰는 가면이나 탈이다. 

= 가면이라는 뜻에서 고귀한 성질을 가진 개인을 의미하는 말로 사용되다가 오늘날에는 타인과 구별할 수 있는 인상 전체를 뜻하는 말로 사용하게 되었다

= 환경에 대한 개인의 독특한 적응을 특징짓는 비교적 일관성 있고 독특한 행동양식과 사고양식

 

• 성격의 특징

정의에 따른 몇 가지 특징을 살펴보면 성격이란 행동이나 사고에 나타나는 특징적인 양식, 즉 경향성을 가지고 있으며 항상 일관성을 유지하고, 개인마다 어느 정도 독특성을 지닌다는 것이다.

 

2) 성격의 결정요인

성인의 성격은 유전과 환경의 결정체라고 일반적으로 간주되며, 이와 더불어 상황적 조건도 고려

 

(1) 유전(heredity)

몸의 형태와 성별, 근육 및 신경계 등은 주로 유전에 의하여 결정된다.

유전의 결과로 학습의 잠재력과 생리적 순환, 운동시간, 좌절에 대한 내성 등을 변화시킨다.

이 같은 특징이 욕구와 기대치에 영향을 미치며, 타인과 비교되는 외모와 육체적 능력도 성격형성에 영향을 미친다.

 

(2) 상황(situation)

성격형성에 있어서 유전과 환경의 효과에 영향을 받는다.

개인의 성격은 일반적으로 안정적이고 지속적인 반면, 다른 상황에서 변화한다.

다른 상황에서 다른 요구는 개인의 성격의 다른 면을 요구하기 때문에 고립상태에서 성격을 보지 말아야 한다

 

(3) 생활경험(life experience)

다른 성격결정요인과 더불어 각 개인의 생활은 특별한 사건과 경험에 대하여 독특한 반응을 일으킨다.

이러한 사건과 경험은 성격형성에 있어서 중요한 요소이다.

 

3) 성격연구의 이론적 접근

(1) 성향이론

개인은 행동을 예측할 수 있는 기본적인 내적인 경향을 가진다(특질론, 욕구이론).

 

(2) 정신역동이론

성격이 개인내부의 상황과 갈등에 의해 발전된다.

무의식적인 요소가 행동을 지배한다.

 

(3) 학습이론

성격을 학습의 총체로 본다.

자아와 초자아, 특질들은 학습을 통하여 획득된다고 본다.

 

(4) 현상학적 이론

현상에 대한 지각이 성격에 미치는 영향을 분석하고 어떻게 세상을 지각하고 해석하는지 본다.

 

4) 조직행동에 영향을 미치는 주요성격

여기에는 권위주의적 성격과 관료적 성격, 마키아벨리즘(권모술수형), A 혹은 B형, 내재적 혹은 외재적 통제론자, 내향성 혹은 외향성, 직관적 감정형(NF형. 응원단장형) 등이 있다.

 

5. 개인차와 인간관계

인간의 역량이나 능력에는 육체적 정신적 한도.

수많은 불평불만이나 업무에 대한 의욕상실은 일을 분담시킬 때 실행하는 사람의 개별적 특색을 고려치 않았거나 육체적 정신적 역량의 한도를 초과할 때 야기된다.

따라서 관리자는 부하직원들의 개별적 차이를 적절히 이해하고, 특정한 직원에 대한 호불호 없이 더불어 일하는 사람들에 대하여 흥미를 가져야 한다.

특히 개인의 차이는 목표지향적인 인간관계 형성에 있어 개인에게 알맞은 동기부여의 필요성을 강조한다.

너무 지나친 개인차의 허용은 공동목표달성을 위한 조직생활에 장애가 된다.

바람직스럽지 못한 개인의 격차를 해소 및 감소시킬 수 있는 방법으로 조직구성원의 일체감을 높이는 교육훈련과 다양한 개성에 알맞은 여러 커뮤니케이션 방법, 리더십 기술의 터득을 통해 가능.

직장을 배경으로 하는 인간 또는 인적자원을 대상으로 하는 인간관계 관리는 개인차를 적절하게 활용하면서, 개인의 목표와 직장의 목표를 일치시키는 방향으로 고려하여야 한다.