[경영학개론] 21. 인적자원의 관리

1. 인적자원관리의 기초 지식

1) 인사관리의 의미와 중요성

(1) 용어의 변천

 - 노동관리=생산관리

 - 노무관리(labor management)=공장노동관리

 - 노무관리=생산관리+사무관리

 - 인사관리(personnel management)=사무직원관리

 - 인사관리=노무관리+노사관계관리

 - 인적자원관리(HRM : Human Resource Management)

 - 전략적 인적자원관리(SHRM : Strategic HRM)=인사+노사+전략

 

(2) 인적자원관리의 중요성

 - management = personnel management

 - 모든 경영활동은 사람의 손에 의해 운영됨

 - 앞으로의 경영은 창의성, 상호 협력하는 집단지식(collective intelligence)이 중요해짐

 

 (3) 인적자원관리의 의미

 - 궁극적인 자원 개발 :

산업의 패러다임 변화 → 작업자들의 새롭고 도전적인 일을 위해 재교육 필요, 종업원들의 고객의 욕구와 수요를 충족시키는 제품이 될 아이디어 개발, 기업에서 ‘사람들’을 다룬다는 점에서 인적자원 관리는 가장 중요한 기능이 될 수 있는 새로운 업무가 되었음.

인적자원 기능은 한 부서만의 기능이 아니라 모든 관리자의 기능임.

 

2) 인사관리 패러다임의 변화

- 인사부서에서 전체 부서로

- 반응적 인사에서 대응적 인사로

- 연공 중심에서 능력 중심으로

- 내부노동시장에서 외부노동시장으로

- 비용 관점에서 수익관점으로

- 표준형 인재관에서 이질적 인재관으로

 

(1) 인적자원 기획 단계

 - 해당 조직 종업원들의 인적자원 목록 마련

 - 업무 분석의 준비

 - 미래 수요의 평가

 - 미래 공급의 평가

 - 종업원들의 리크루트, 고용, 교육, 평가, 보상 및 일정 조정 제도 수립 등

 

2. 사원의 채용과 유지 관리

1) 확보 관리

 - 직무분석

• 직무기술서(job description) : 작업장 조건
• 직무명세서(job specification) : 인적 조건

 

- 모집(recruitment)과 선발(selection)

• 모집 : 조직의 필요를 가장 잘 충족시키는 사람을 선택하기 위하여 적절한 시간에 적절한 사람을 충분하게 확보하기 위한 활동들의 조합임.
• 선발 : 어떤 지원자들을 고용할 것인가를 결정하기 위하여 정보 수집 및 해석의 과정임. 종업원 선발은

① 완전한 지원서 양식의 확보, ② 인터뷰, ③ 입사시험, ④ 배경 조사, ⑤ 신체 검사, ⑥ 고용(시험기간의 설정) 등의 여섯 단계로 이루어진다.

 

- 사외모집 vs. 사내모집

• 사외모집(내부적 자원) : 전근, 승진, 추천 등
• 사내모집(외부적 자원) : 광고, 공공 및 사설 직업소개소, 대학 직업소개소, 경영 컨설턴트, 전문적 기관, 소개받은 지원자, 스스로 찾아오는 지원자 및 인터넷 등

 - 선발 방침 마련

 - 선발 평가요소와 평가 방식 설정

 

2) 유지 관리

 - 종업원의 동기 부여

• 직무확충은 직무를 더욱 재미있게 만들기 위한 노력이자 책임감과 성취감을 느낄 수 있는 방법 중 하나임. 직무확충 전략에는 직무확대와 직무순환제도가 있음.
• 직무확대는 일련의 작업을 하나의 도전적이고 흥미로운 과제로 결합하는 전략
• 직무순환제도는 종업원들을 하나의 직무에서 다른 직무로 순환시키는 전략
• 동기에 영향을 미치는 직무특성은 기술의 다양성, 작업 정체성, 작업 중요성, 자율성, 피드백 등임.

 

- 승진, 이동, 사직, 해고 정책

- 이직(separation) : 사직, 해고, 퇴직금 체계

 

3. 교육과 훈련

종업원 훈련과 개발에는 학습을 통하여 종업원들의 수행 능력을 향상시킴으로써 종업원의 실행력을 개선하기 위한 모든 활동들이 포함된다.

 

1) 교육과 훈련 관리

(1) 교육훈련 내용

 - 기술지식 교육

 - 사기부여, 태도 변화를 위한 정신 교육

 - 직장 내·외부 훈련

 - 수습 프로그램

 - 온라인 훈련

 - 실습장 훈련 및 직무체험 프로그램

 

(2) 교육의 종류

 - 간부교육, 경영자교육, 신입사원교육

 - 사내교육과 사외교육

 - 직장 내(현장)교육(OJT)과 직장 외(현장 밖)교육(Off-JT)

 

(3) 경력개발계획(CDP : Career Development Planning) : 전문 인력 양성과 전문성 제고가 목적

 

4. 인사평가와 보상관리

성과 평가는 승진, 보상, 추가적인 훈련, 해고 등을 결정하기 위하여 사전에 설정된 표준과 비교하여 종업원들의 성과 수준을 평가하는 것임. 성과 평가는

① 성과 표준의 설정, ② 설정된 표준들에 대한 의견 교환, ③ 성과의 평가, ④ 결과 토의, ⑤ 필요할 경우 개선 조치, ⑥ 승진, 보상, 추가적인 훈련, 해고 등을 결정하는데 해당 결과를 이용 등의 단계로 이루어진다.

 

1) 인사평가 제도

(1) BSC(Balanced Score Card) 평가법 :

재무적 평가 중심에서 재무적·비재무적 성과를 모두 균형 있게 고려한다는 것이며, 단기중심적인 성과관리에서 장·단기 성과관리를 동시에 하는 평가 방법

 

(2) 목표관리법(MBO : Management by Objectives) :

미리 상급자와 상의하여 달성할 목표를 정해 놓고 일정 기간이 지난 후 달성 성과와 계획했던 목표를 비교하여 평가하는 제도임. 최고경영진, 중간경영진, 관리자, 종업원들 간의 일련의 토론, 리뷰, 목표 평가를 포함하는 목표 설정 및 수행시스템임.

 

(3) 다면평가제 :

피평가자와 관계되는 주변의 많은 사람이 평가하고, 평가한 결과를 직접적·간접적으로 당사자에게 피드백을 해주고 이를 바탕으로 스스로 판단하면서 개발해 나갈 수 있도록 지원하는 제도.

 

2) 보상관리

 기업은 고객뿐만 아니라 종업원에 대해서도 경쟁한다. 보상은 능력 있는 종업원들을 유인하기 위해 사용되는 주된 마케팅 도구 중 하나로 조직이 사용하는 운영비용 중 많은 비중을 차지하고 있음.

 

(1) 보상관리의 주된 내용

- 임금수준

- 임금체계

- 임금형태

- 직무평가

- 인사고과

- 복리후생

 

(2) 보상관리의 여러 가지 목표

- 조직에 필요한 사람들의 유인

- 종업원들이 목표 달성과 높은 생산성을 위한 인센티브를 제공

- 가치 있는 종업원들이 경쟁회사로의 이직 및 회사 설립 등을 사전에 방지

- 종업원들의 만족도 향상을 통한 생산성 증가와 생산 비용 효율화를 통한 시장경쟁력의 유지

- 종업원들의 은퇴 이후의 재정적 안전성을 제공