[경영정보시스템] 15. 공급사슬관리 시스템과 고객관계관리 시스템

1. 전사적 시스템

가. 전사적 시스템(enterprise system) 개요

- 전사적자원관리(Enterprise Resource Planning: ERP)시스템

- 통합된 소프트웨어 모듈들과 하나의 중앙 데이터베이스

- 기업 내부의 거의 모든 비즈니스 활동에 활용하기 위해 여러 부서의 데이터들을 수집함

- 하나의 프로세스에서 입력된 정보는 즉시 다른 프로세스들에서도 사용 가능함

 

나. ERP 등장 배경

• 1960년대 제조업의 재고관리를 위한 컴퓨터 시스템
• 1951년 LEO MARK I 등장(최초의 업무용 컴퓨터)
• 1970년대 생산계획과 재고관리를 위한 MRP 시스템 등장
• 1980년대 MRPII 등장

 - ERP 이전에는 기능 영역별로 독립된 정보시스템을 사용

 - 각 시스템은 서로 인터페이스 되도록 설계되지 않았다.

 - 업무 효율성을 높이고, 효과적인 의사결정을 하기 위해 통합된 데이터처리 시스템 필요

 

다. ERP 기본 개념

1) 자원(Resource)

(1) 관리자, 영업사원, 생산 노동자 등의 인력

(2) 제품, 자재, 부품

(3) 공장, 물류창고, 본사 건물 등 시설

(4) 기계 장치

(5) 특허, 지적 재산권 등의 연구개발 자산

(6) 돈

 

2) 계획(Planning) :

고객의 수요를 만족시키면서, Resource의 가용성을 최적화하기 위한 경영계획

(1) 자재(Material)

(2) 생산능력(Capacity)

 

3) Enterprise Planning

 

라. 전사적 소프트웨어(enterprise software)

• 베스트 프랙티스들을 반영하여 미리 정의된 수많은 비즈니스 프로세스들을 근간으로 만들어짐

(1) 재무 및 회계

(2) 인적자원

(3) 제조 및 생산

(4) 판매 및 마케팅

 

• 구축을 위해 기업들을 다음과 같은 것들을 수행해야 함

(1) 사용하고자 하는 시스템의 기능들을 선택함

(2) 비즈니스 프로세스를 소프트웨어 프로세스에 대응시킴 :

맞춤화를 위해 소프트웨어의 구성테이블을 사용함

 

마. 경영정보시스템과 ERP

 

2. 전사적 시스템의 비즈니스 가치

- 운영 효율성 증대

- 의사 결정 지원을 위한 기업 전반의 정보 제공

- 정보나 제품에 대한 고객의 요구에 대해 빠르게 대응할 수 있게 함

- 전반적인 조직 성과를 평가할 수 있는 분석 도구를 제공함

 

가. 유형의 기대효과

 

나. 무형의 기대효과

 

3. 전사적 애플리케이션 도전과제

- 전사적 애플리케이션 구매 및 구현의 높은 비용

•  2014년 ERP 프로젝트 평균 비용 : 280 만 달러

- 기술 변화

- 비즈니스 프로세스 변화

- 조직 변화

- 전환비용(switching costs), 소프트웨어 벤더에 대한 의존성 클라우드 애플리케이션 통합

- 데이터 표준화, 관리, 정제

 

4. 차세대 전사적 애플리케이션

- 전사적 솔루션/스위트:

애플리케이션을 더욱 유연하고, 웹 기반에서 운영되고, 다른 시스템들과 통합될 수 있도록 해줌

 

- SOA 표준

 

- 오픈 소스 애플리케이션

 

- 온디맨드 솔루션

 

- 클라우드 기반 버전

 

- 모바일 플랫폼에 대한 기능성

 

- 소셜 CRM

(1) 소셜 네트워킹 기술을 포함함

(2) 기업 소셜 네트워크

(3) 페이스북을 통한 고객과의 상호작용

(4) 소셜 미디어 활동 모니터링, 소셜 미디어 분석

(5) 소셜 및 웹 기반 캠페인 관리

 

 - 비즈니스 인텔리전스

(1) 전사적 애플리케이션의 일부로 적용됨

(2) 유연한 보고서 작성, 비정기적 분석, 상호작용적 대시보드, what－if 시나리오 분석, 데이터 시각화